Resumen de nuestra política
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para poder tramitar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe conservar su embalaje original.
🌿 Nota importante sobre nuestras plantas: Al tratarse de seres vivos y productos perecederos, las plantas sanas no entran en la política de devolución estándar si han sufrido daños por falta de cuidado tras la entrega. Sin embargo, si tu planta llega dañada o enferma por el transporte, avísanos de inmediato para solucionarlo.
Otros artículos que no se pueden devolver:
- Tarjetas regalo.
- Productos de cuidado personal o salud descargables.
Para completar tu devolución, necesitaremos el recibo o un justificante de compra. Por favor, no devuelvas tu compra al proveedor original antes de hablar con nosotros.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te informaremos de la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días.
¿Retrasos en el reembolso?
Si aún no has recibido tu dinero, te sugerimos seguir estos pasos:
- Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
- Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; a veces pasa un tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
- Habla con tu banco, ya que suele haber un tiempo de procesamiento por su parte.
Si has hecho todo esto y sigues sin noticias de tu reembolso, escríbenos a
demo@raicesyplantas.com y lo revisamos juntos.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Desafortunadamente, los productos en oferta o liquidación no admiten reembolso.
Cambios
Solo sustituimos los artículos si están defectuosos, rotos o si la planta ha sufrido daños graves durante el transporte. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a demo@raicesyplantas.com y haz llegar tu producto a nuestra dirección física.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y te lo enviamos directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un cheque regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que hizo el regalo pidió que se lo enviáramos a ella para dártelo en mano, le enviaremos el reembolso a esa persona y se enterará de la devolución.
Gastos de envío por devolución
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo postal a la siguiente dirección: .
Los gastos de envío para devolver el artículo corren por tu cuenta y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de tu reembolso total.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegarte el producto cambiado puede variar. Si vas a enviar un artículo de valor alto, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte. No podemos garantizar que vayamos a recibir el artículo que devuelves si se pierde en el camino.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a demo@raicesyplantas.com para cualquier duda relacionada con reembolsos, cambios y devoluciones. ¡Estamos aquí para ayudarte a que todo salga perfecto!